FAQS

¿Qué garantías ofrecen sobre mis datos personales?

Tratamos tus datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD). Toda la información está protegida y no será compartida con terceros sin tu consentimiento. Más detalles en nuestra Política de Privacidad.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes escribirnos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp o mensajería directa
• Formulario de contacto disponible en la sección de contacto

Respondemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

¿Puedo cancelar un pedido ya realizado?

Sí, siempre que el pedido no haya sido procesado ni enviado. Escríbenos lo antes posible a [email protected] indicando tu número de pedido.

¿Qué tipo de productos venden?

Nos especializamos en dispositivos médicos y productos estéticos profesionales como:

• Hilos PDO
• Inyectables tipo Hydroboost (Elástica)
• Exosomas
• Rellenos dérmicos (fillers)
• Productos auxiliares para uso clínico

Todos nuestros productos cuentan con certificados de calidad y están aprobados para uso profesional.

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos pagos mediante:

• Tarjeta de crédito o débito
• Transferencia bancaria
• Pasarelas de pago seguras (Stripe, Redsys, etc.)

Los pagos se procesan con cifrado SSL para máxima seguridad.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, siempre que:

• El producto esté sin usar, sin abrir, y en su embalaje original.
• La solicitud se realice en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.
• No se trate de productos médicos desprecintados, por motivos de higiene y seguridad.

¿Recibiré factura de mi compra?

Sí. Todas las compras incluyen una factura con los datos fiscales proporcionados al realizar el pedido. Si necesitas factura personalizada o modificar datos, puedes contactarnos en [email protected].

¿Cuánto cuesta el envío?

• Gratuito para pedidos superiores a 300 €.

• Para compras inferiores, el coste del envío es de 20 € (IVA incluido), tanto en España como en el extranjero.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• España: 24 a 72 horas hábiles.
• Internacional: 3 a 15 días hábiles, dependiendo del país.

Los plazos pueden variar en función de festivos locales y procesos aduaneros.

¿A qué países realizan envíos?

Realizamos envíos a toda España y a nivel internacional, incluyendo:

• Unión Europea
• América Latina
• América del Norte
• Otros países, según disponibilidad logística.